La retroalimentación no es sólo la información que otros nos dan sobre cómo estamos haciendo nuestro trabajo. Su finalidad es - o al menos debería ser - facilitar nuestra vida trayendo ideas positivas para mejorar nuestro trabajo, con datos concretos y consejos que puedan aumentar la motivación. Este arte, o esa habilidad, es indispensable en todos los sectores de la vida: educación, trabajo, relaciones ...
Es posible que muchos de nosotros no les guste el uso de un término en otra lengua y no su traducción directa a nuestra lengua. En la psicología, sin embargo, es bastante común hacer uso de palabras procedentes de otros idiomas para designar conceptos específicos. En algunos casos, como este caso de la palabra feedback, es muy útil hacer uso de la palabra directamente en la lengua de origen porque incluye muchos significados además de lo que incluiría una traducción directa.
"Todos necesitamos personas que nos brinden una respuesta adecuada. Es el único modo que tenemos para mejorar. "
-Bill Gates-
Feedback es información y motivación. Es energía y es comunicación. Es el deseo de mejorar y el impulso del aprendizaje. Feedback es el deseo auténtico de ofrecer a la otra persona las semillas necesarias para el desarrollo. Por lo tanto, no podemos negar que hay algo realmente hermoso en esta palabra: la esencia de la evolución humana, de la motivación que todos deberíamos recibir de aquellos que están trabajando con nosotros. Feedback,
el arte de la asertividad Los especialistas en psicología motivacional saben que
pocas cosas pueden ser más aterrorizantes que alguien dando una retroalimentación de la forma equivocada. Los efectos de un refuerzo mal hecho, incompleto o incluso inútil pueden ser desastrosos. Esto es muy conocido por los alumnos que tienen clases con profesores poco preparados. Funcionarios de organizaciones con jefes desmotivadores también sufren de ese mal. Hasta nosotros mismos lo sabemos por situaciones que ocurren en nuestras relaciones afectivas. Esto es porque la respuesta es, sobre todo, una habilidad.
Él designa la capacidad de un emisor para percibir informaciones sobre alguien y emitirlas de modo que el receptor las reciba con positividad y la transforme en inspiración. Vamos a ver más información para entender mejor este concepto y cómo puede aumentar la motivación.
¿Qué es
feedback? El feedback es un fenómeno que ocurre en el proceso de comunicación entre dos o más personas.
- El emisor da una opinión objetiva para un receptor sobre su desempeño, comportamiento o sobre situaciones concretas.
- La retroalimentación no debe limitarse a informar.
- La finalidad es incentivar el progreso, es corregir positivamente para inspirar y promover la motivación. Lo mejor que puede ser hecho es apuntar los errores y dificultades junto con elogios a habilidades, enfocándose en el progreso y ofreciendo herramientas o consejos que puedan servir de ayuda para ir hacia la mejora.
- La idea central es la siguiente:
- mostrar a la persona lo que ella hace bien, apuntando después aquello que puede ser mejorado y cómo hacerlo. La comunicación debe ser siempre asertiva, respetuosa y empática.
- ¿Qué no es
feedback? El feedback
- no debe enfocarse sólo en mostrar lo que la otra persona no sabe hacer o ha hecho mal. Si nos limitamos a corregir o evidenciar las fallas, la persona percibe sólo su lado negativo. En este caso, los resultados pueden ser dos: que el emisor sea desacreditado o que el receptor se niegue a escuchar. En cualquiera de los dos casos el resultado es el mismo: nada de progreso.
- Por otro lado,
- quedarse sólo en el refuerzo positivo tampoco es sinónimo de feedback . Decir a un niño que ella está haciendo algo cierto de manera repetitiva y sin añadir ninguna nueva información no permitirá que él llegue a la zona de desarrollo proximal sobre la que habla el psicólogo Vygotski.Si damos consejos para mejorar, inyectando autoconfianza en la persona, mejoraremos su potencial y su capacidad de esforzarse.
- ¿Cómo podemos dar una buena retroalimentación?
El buen feedback debe conseguir algo esencial: un avance, un progreso, una mejora.
Alcanzar esa magia sensacional en un grupo de trabajo, en nuestros alumnos, hijos, o incluso en nuestras relaciones afectivas, exige que tengamos estrategias adecuadas. Ahora vamos a entender cuáles son las claves para tanto: Sería una buena idea tener en la manga evidencias concretas de lo que vamos a comunicar a la persona
- . No vale hablar sólo "estás haciendo bien, pero lo estás haciendo mal". Seamos rigurosos y exactos en lo que queremos destacar.Tenga mucha conciencia de su humor a la hora de dar una retroalimentación.
- El objetivo es motivar y corregir de forma positiva. Por eso, si estamos en un mal día o con una motivación bastante baja, es mejor buscar otro momento para no transmitirlo a la persona. A la hora de dar una retroalimentación, una estrategia muy útil es la del sándwich:
- primero resaltamos algo bueno en la persona, después señalamos lo que no está haciendo muy bien, y por último ofrecemos estrategias para mejorar. Sin embargo, es importante recordar que a la hora de hacer un refuerzo hay una serie de palabras que están prohibidas. Son ellas: siempre, nunca y mas. Estos términos no son útiles y pueden crear molestias o contradicciones. Seamos muy específicos, directos y asertivos.
- Para concluir: estamos seguros de que ahora mismo podemos recordar más de una situación en la que alguien nos dio un retroalimentación mal. Y también otra situación con una óptima retroalimentación.
- Esta competencia, aunque se haya generado en el contexto empresarial, puede nutrir infinitos escenarios sociales
. Ser hábil a la hora de usar la retroalimentación, sentir que somos capaces de hacer que los demás aprendan o se abran a nuestros puntos de vista, es algo que todos deberíamos saber aplicar con eficacia para aumentar la motivación en todos los contextos de la vida.