Tener éxito al resolver conflictos depende básicamente de la capacidad de regular el estrés y de la habilidad de controlar las emociones.Aprender a resolver conflictos de forma sana aumentará la comprensión del otro, generará confianza y fortalecerá la relación, sea del tipo que sea. Pero para obtener la solución sana y exitosa de conflictos, es fundamental controlar el estrés y conocerse. Cuando las personas no reconocen sus propios sentimientos y se dejan llevar por el estrés, sólo se puede prestar atención a un número muy limitado de emociones. Además, en estas condiciones, las personas no son capaces de comprender ni siquiera sus propias necesidades, lo que hará mucho más difícil comunicarse con los demás. Por eso, para tener éxito al resolver conflictos, es necesario aprender y practicar dos habilidades básicas esenciales:la habilidad de reducir rápidamente el estrés a la hora correcta y la habilidad de permanecer cómodamente suficiente con las propias emociones
para reaccionar de forma constructiva , incluso en una discusión.
Reducir el estrés: pilar básico para resolver conflictos Ser capaz de manejar y aliviar el estrés en el momento es la clave para mantenerse equilibrado y centrado
, y para mantener el control. Las personas que no son capaces de mantener el control sobre sí mismas
se sienten oprimidas en situaciones de conflicto y son incapaces de responder de una forma saludable. El estrés interfiere en la capacidad de resolver conflictos, limitando la capacidad de leer con precisión la comunicación no verbal del otro, la capacidad de oír lo que el otro está realmente diciendo, la capacidad de ser consciente de los propios sentimientos, la capacidad de conocer las propias necesidades y la capacidad de comunicar claramente lo que necesita. La mejor manera de aliviar y reducir el estrés de forma rápida y confiable es a través de los sentidos y la estimulación sensorial: un olor, un sabor, un sonido, una imagen, acariciar o apretar algo; todo el mundo tiene un truco para relajarse y calmarse. Como cada persona reacciona de forma diferente a estos estímulos, es necesario que cada uno encuentre lo que le tranquiliza y sea capaz de evocarlo o aplicarlo cuando sea necesario. Consciencia emocional: segunda habilidad fundamental para resolver conflictosLa conciencia emocional es la clave para la comprensión de sí mismo y de los demás. Aquel que no sabe cómo se siente o porque se siente de esa manera no será capaz de comunicarse de forma eficaz o de resolver conflictos. Aunque el conocimiento de los propios sentimientos puede parecer simple, muchas personas ignoran ciertas emociones, como la rabia, la tristeza y el miedo. Sin embargo, la capacidad de manejar conflictos depende de la conexión con estos sentimientos. La conciencia emocional es un factor clave en la resolución de conflictos, pues ayuda a gestionar los propios sentimientos de forma adecuada, sosteniendo la base del proceso de comunicación necesaria para solucionar divergencias.
La conciencia emocional le ayuda a entender lo que realmente está molestando a otras personas, a entenderse a sí mismo (incluyendo lo que realmente le preocupa), a mantenerse motivado hasta que el conflicto se resuelva y se comunique de forma clara y eficaz .