El acoso moral en el trabajo, o mobbing, se ha vuelto algo muy común en los últimos años. Se trata de un fenómeno emergente en la vida social y profesional que requiere un tratamiento riguroso debido a las múltiples consecuencias que puede originar.
Esta situación no sólo acarrea problemas psicológicos, sino que también puede afectar el desempeño de la actividad profesional y el ambiente de la persona que sufre con ella, siendo una situación, en la mayoría de los casos, difícil de demostrar.
¿En qué consiste el mobbing?
El acoso moral en el trabajo, o mobbing, consiste en cualquier manifestación de una conducta abusiva,especialmente comportamientos, palabras, actos, gestos y palabras escritas que pueden atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad física o psíquica de un individuo, además de poder poner en peligro su empleo o afectar el ambiente de trabajo (Marie-France Hirigoyen, 1999).
El acoso moral en el trabajo puede no sólo destruir el ambiente de trabajo y / o reducir la productividad, sino que también puede favorecer el absentismo debido al desgaste psicológico que provoca. Se considera un abuso de autoridad.La persona que lo pone en práctica sólo busca mantener su poder en situaciones en que la víctima es una amenaza por algún motivo.Los elementos característicos que ocurren frecuentemente en una situación de abuso moral en el trabajo son:
Desgaste psicológico y emocional
- debido a la exposición continua durante la situación. Riesgos para la salud.
- Aislamiento del grupo, incapacidad para continuar con las actividades y tareas.
- Establecimiento de una relación de asimetría.
- Intencionalidad dirigida para perjudicar al funcionario.
- Contexto de inestabilidad ocupacional.
- Actitud de silencio por parte de los compañeros de trabajo por miedo a sufrir la misma situación.
- ¿Cómo se produce el mobbing?
El acoso moral en el trabajo atravesa diferentes etapas que comparten un punto en común: la negación de la comunicación.
CompartirEl mobbing suele iniciarse de forma anódina, con una serie de conductas que tienen como intención ofender, ridiculizar y aislar a la víctima del grupo, propagándose de forma insidiosa. Mientras se mantiene a lo largo del tiempo, el objetivo es desestabilizar y destruir a la persona psicológicamente, para que ésta abandone su puesto de trabajo de forma "voluntaria".
En la mayoría de los casos, se trata de un proceso circularen que una serie de comportamientos deliberados por parte del agresor desencadenan ansiedad y estrés en la víctima. Ellas provocan una actitud defensiva en un primer momento, que a su vez generará nuevas agresiones y que conducirá a comportamientos impotentes a lo largo del tiempo.Al principio, la persona asediada o la víctima no suele tomar en serio las indirectas o las humillaciones, como si no quisiera sentirse ofendida. Pero cuando los ataques se multiplican tanto en el tiempo como en frecuencia, la víctima se siente acorralada, colocándose en una posición de inferioridad, dominada por el miedo, donde va perdiendo una parte de sí misma.
Para él, el acusador recurre a diferentes estrategias, como el rechazo de la comunicación directa, la descalificación y el descrédito, los "trotes" o la carga de tareas inútiles y degradantes, la inducción al error oa veces incluso el acoso sexual . Todas ellas con una base común: la utilización de la debilidad del otro para llevarlo a dudar de sí mismo, con el objetivo de anular sus defensas.
Consecuencias del mobbingEl acoso moral en el trabajo, en general, produce un deterioro en la salud y en la vida familiar, profesional y social, hasta que pueda causar una enfermedad física y / o psicológica e incapacidad. El fracaso a la hora de enfrentar la situación puede conducir a una patología relacionada con el estrés, con la posibilidad de volverse crónica con el paso del tiempo.Los síntomas pueden aparecer:
A nivel cognitivo(trastornos de memoria, dificultad para concentrarse, irritabilidad, apatía, fatiga, sentimientos de inseguridad, aumento de la sensibilidad a las dificultades, etc.)A nivel psicosomático
(dolores abdominales, pesadillas, diarrea
Relacionados con las hormonas del estrés y la actividad del sistema nervioso autónomo (dolor en el pecho, sudoración, boca seca, disminución de la respiración) y / o tensión muscular (dolor de espalda, dolor cervical, dolor muscular y los trastornos del sueño (Leymann y Gustafsson, 1996).Así, sus consecuencias son negativas para el individuo, para la empresa y para la sociedad en general
, cada vez es más generalizada la idea de la necesidad de intervenciones. El papel de la psicología es fundamental en estas situaciones para proporcionar recursos y estrategias para salir de esta situación, así como para fortalecer la autoestima a través de un apoyo psicológico adecuado.
- ¿Qué hacer ante una situación de mobbing? En estos casos, es importante abordar la situación desde el ámbito de la salud, pero también del aspecto ocupacional y / o legal para poner fin a ella.
- Lo importante es que la persona tome las medidas necesarias lo antes posible. En relación con la salud,
- pedir ayuda a un médico o psicólogo ayudará a la víctima a hacer frente a la situación
, ya sea para paliar o para disminuir los posibles efectos negativos. A nivel laboral, es recomendable informar a los representantes de los funcionarios sobre los hechos ocurridos, el departamento de prevención de riesgos laborales, el Comité de Seguridad y Salud de la empresa, o la Secretaría de Inspección del Trabajo. Por último, como vía externa el recurso sería la denuncia. El problema está en cómo es complicado mostrar pruebas objetivas de la situación, por lo que lo importante en estos casos es reunir toda la información y pruebas posibles.Libro recomendado:
-Hirigoyen, M-F (1999).
El acoso moral. Barcelona. Paidós.