Incluso sin darse cuenta, desde el principio de nuestra existencia, participamos en el proceso de adquisición de las reglas de comunicación inmersas en nuestras relaciones. Poco a poco, aprendemos qué decir y cómo hacerlo, así como las múltiples formas de comunicación que existen en nuestro día a día. Parece increíble que un proceso tan complejo pase desapercibido y se vuelva automático casi sin esfuerzo consciente. La verdad es que, sin comunicación, el ser humano no podría haber avanzado o evolucionado hacia lo que es ahora. Pero, ¿cuáles son los secretos de la comunicación que nos permiten relacionarnos unos con otros y que, a pesar de su importancia, no tomamos en consideración? "Usted no puede no comunicarse".
Paul Watzlawick -
Paul Watzlawick y su visión de la comunicación
Paul Watzlawick (1921-2007) fue un psicólogo austríaco, reconocido internacionalmente por su libro "El arte de amargar la vida", publicado en 1983. Él hizo doctorado en filosofía , se formó en psicoterapia en el Instituto Carl Jung de Zurich y fue profesor en la Universidad de Stanford.
Watzlawick, junto con Janet Beavin Bavelas y Don D. Jackson del Instituto de Investigación Mental de Palo Alto, desarrolló la teoría de la comunicación humana, la piedra angular de la terapia familiar. En ella, la comunicación no se explica como un proceso interno que surge del individuo, sino como el resultado de un intercambio de información que se origina en una relación.
Así, a través de esa perspectiva, lo importante no es tanto la manera como nos comunicamos y si esto es consciente o no, sino cómo nos comunicamos en el aquí y ahora y de qué forma influenciamos los unos a los otros. Veamos cuáles son los principios fundamentales en que la teoría de la comunicación humana se basa y cuáles son las lecciones que podemos aprender de ellos.
Los 5 axiomas de la teoría de la comunicación humana 1 - Es imposible no comunicarse La comunicación es inherente a la vida. Con este principio, Paul Waztlawick y sus colegas querían decir que todo comportamiento es una forma de comunicación en sí misma, tanto de forma implícita y explícita.
Incluso "quedarse en silencio" trae una información o mensaje, por lo que es imposible no comunicarse. La no comunicación no existe.
Incluso cuando no hacemos nada, verbalmente o no, estamos transmitiendo algo. Tal vez no estemos interesados en lo que nos dicen o simplemente prefiéramos no comentar. El punto es que hay más información en el "mensaje" que en las palabras.
2 - La comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto de relación (metacomunicación)
Esto significa que en todas las comunicaciones, no sólo el significado del mensaje en sí es importante (nivel de contenido), pero también es importante como la persona que habla quiere ser entendida y cómo pretende actuar para que los otros la entiendan (nivel de relación). Cuando nos relacionamos, transmitimos información, pero la calidad de nuestra relación puede dar un significado diferente a esa información. Así, el aspecto del contenido corresponde a lo que transmitimos verbalmente mientras el aspecto de relación se refiere a la forma en que comunicamos ese mensaje
, es decir, el tono de la voz, la expresión facial, el contexto, etc. Dependiendo de nuestro tono o expresión, el mensaje se recibirá de una forma u otra.
3 - La puntuación da significado de acuerdo con la persona
El tercer axioma fue explicado por Paul Watzlawick como:
"La naturaleza de una relación depende de la intensidad de las secuencias comunicacionales entre las personas".
Con eso, quiso decir que cada uno de nosotros siempre construye una versión propia de lo que observa y experimenta, y de esa forma define la relación con las otras personas. Este principio es fundamental cuando se trata de relaciones y debemos mantenerlo en mente siempre que interactuamos con alguien. Toda la información que nos llega es filtrada con base en nuestras experiencias, características personales y aprendizaje, lo que hace que un mismo concepto, como por ejemplo, amor, amistad o confianza, tenga significados diferentes.Además, otro aspecto fundamental de la comunicación es que cada interlocutor cree que el comportamiento del otro es la causa de su comportamiento, cuando en realidad la comunicación es un proceso mucho más complejo que no puede reducirse a una simple relación de causa y efecto.
La comunicación es un proceso cíclico en el que cada parte contribuye de forma singular
para la moderación del intercambio. 4 - Modo digital y modo analógico De la teoría de la comunicación humana, se postula que existen dos modalidades: Modo digital. Esto se refiere a lo que se dice a través de las palabras, que son el vehículo de la comunicación. El arte de amargar la vidaIncluye la comunicación no verbal, es decir, la forma en que nos expresamos, que es el vehículo de la relación.
5 - La comunicación simétrica y complementaria
Finalmente, con este axioma, se pretende dar importancia a la manera como nos relacionamos con los demás: algunas veces bajo condiciones de igualdad, mientras que otras a partir de las diferencias. Cuando tenemos una relación simétrica, avanzamos en el mismo plano, es decir, tenemos condiciones de igualdad y un poder equivalente en el cambio, pero no nos complementamos. Si la relación es complementaria, como por ejemplo, en las relaciones entre padre e hijo, profesor y alumno o vendedor y comprador, estamos en condiciones desiguales, pero aceptamos las diferencias y, así, posibilitamos la conclusión de la interacción. Si tomamos en cuenta estos principios, llegaremos a la conclusión de que, en todas las situaciones comunicativas, necesitamos prestar atención a la relación en sí misma, es decir, en la manera de interactuar entre las personas que se comunican y no tanto en el papel individual de cada una de ellas.
La comunicación es un proceso mucho más complejo de lo que imaginamos
con una serie de aspectos implícitos que aparecen en el día a día de nuestras relaciones.